Обратная связь (или «feedback») – ответная реакция в виде вербального (или невербального) сигнала от получателя сообщения, без которого у отправителя нет возможности узнать в каком виде дошло его послание и состоялся ли вообще процесс коммуникации.

***

В разговорах по телефону со свекровью я стараюсь быть осторожной в своих высказываниях и суждениях, избегаю спорных тем и обхожу острые углы, то есть – веду себя, как представитель соседнего государства, где все устроено по-другому, но необходимо сохранять мирные дипломатические отношения и не забывать о подобающих манерах.

– Как Вы поживаете? – начинаю я разговор.

– Ничего, как-то поживаю. Магнитные бури опять будут завтра. Клади трубку – я тебе перезвоню!

Так она говорит в тех случаях, когда настроена на долгий разговор, со всеми подробностями.

Звонит она:

– Ну что! Есть ли какие-нибудь хорошие новости?

Я начинаю перебирать в голове, что можно представить, как «хорошую» в ее понимании новость. На это уходит какое-то время, потому что свекровь хотя и ждет новостей (а порой даже требует рассказать «все на чистоту»), услышав что-нибудь не очень приятное, расстраивается в самом неожиданном месте и довольно быстро дает обратную связь:

– Тебе не надо было мне это говорить!

После этого начинаешь взвешивать каждое слово. А как ответить на конкретно поставленный вопрос? Например, «Что такое эвтаназия?» – спрашивает она, прочитав свежую статью в любимой газете. И ты, подыскивая слова, начинаешь издалека:

– Ну… это – оказание помощи в прекращении страданий смертельно больного… Он пишет, что согласен…

– Я поняла! Не продолжай!.. Ужас какой!

Возвращаясь к ее просьбе рассказать о хороших новостях, начинаю опять издалека:

– Новостей особых нет. Все по-старому… Разве, что…

– Знаешь, я думаю, тебе не стоит афишировать, что ты училась в театральном институте! Люди могут по-разному отнестись к этому!

–?!!!

– Ой… все! Прощаемся!

Ничего не объяснив, она неожиданно бросила трубку, оставив меня в полной растерянности. И что же не так с моим театральным институтом? Зная пуританский нрав свекрови, это послание следует расшифровывать в ею же придуманной системе координат! И тогда это выглядит так:

В актерской среде часто встречаются люди несерьезные, легкомысленные и склонные к «многорманию» («многормание» – это ее собственное выражение, которое означает заводить любовные интрижки), чего не скажешь, конечно, о представителях других профессий, таких, как врачи, учителя и преподаватели вузов (к числу которых принадлежит она сама), или вот профессия инженер- конструктор – тоже никаких подозрений не вызывает. Человек разрабатывает механизмы, и тут – все понятно! Никто также не скажет о легкомыслии такого скромного труженика, как налоговый инспектор, экономист или бухгалтер (представляю себе счетовода с серым лицом в нарукавниках, заваленного бумагами). Поэтому не стоит афишировать то, о чем лучше умолчать – о своей причастности к миру, где все так ненадежно и фривольно!

Сказала, как отрезала и положила трубку на самом интересном месте. Я начинаю потихоньку вскипать! И все же, минут через десять звоню снова, потому что мне нужно хоть какое-то объяснение к этой фразе, брошенной вскользь, нужна обратная связь.

– Все хорошо у Вас?

– Да, все нормально! –  отвечает она спокойным, и даже, умиротворенным голосом.

– И что же вы хотели мне сказать по поводу института?

– Какого института? А, твоего? Да… хотела… Но уже не помню, что именно… Я перед этим приняла слабительное, и оно как-то быстро подействовало!  Завтра ожидаются магнитные бури, не забудь!

***